디지털 전환을 가속화하는 항공사에 대한 논의
현재 디지털경제 발전은 국가전략이 됐다. 데이터 생산 요소의 역할을 충분히 발휘하고 디지털 경제와 실물 경제의 심층적인 통합을 촉진합니다. 디지털 혁신을 촉진하는 전통적인 기업의 추세는 되돌릴 수 없습니다.
고강도 유형 A 가격, 중국 활주로 주변 조명,
중국 활주로 터치다운 조명, 중국 공항 휴대용 조명.
민간항공 산업은 강력한 민간항공 국가 건설이라는 목표를 정립하고 스마트 민간항공 건설을 중심으로 최고 수준의 설계를 지속적으로 개선합니다. '민간항공의 고품질 발전 촉진을 위한 신규 인프라 구축 추진에 관한 이행의견', '스마트 민간항공 건설 로드맵', '스마트 민간항공 건설 데이터 관리 규정', '표준 시스템' 등 일련의 문건을 발표했다. "와 "스마트 민간 항공 건설의 발전을 가속화하기 위한 디지털 중국 건설의 전반적인 구현에 대한 의견 안내"는 업계가 디지털 변혁과 스마트 통합을 가속화하도록 안내하고 "2027년까지 디지털 변혁에서 중요한 진전이 이루어질 것"이라고 분명히 밝혔습니다. 2035년에는 스마트 민간항공 건설의 디지털 발전 수준이 세계 최전선에 진입할 것”이라고 말했다. 2단계 구현 목표.
항공은 항공운송 생태계의 핵심이자 스마트 민간항공 구축의 핵심 동력이다. 디지털 경제 발전에 적응하고 전염병 이후 기업의 고품질 발전을 촉진하기 위해 항공사가 디지털 전환을 가속화할 수 있는 유일한 방법입니다.
그러나 디지털 혁신은 여전히 새로운 방향을 모색하고 있으며 성숙한 모델 사례가 부족하다는 점에 유의해야 합니다. 디지털 전환을 실행하는 데에는 다음과 같은 다양한 과제와 위험 요소가 일반적입니다. 전환에 대한 동기 부족; 지속 불가능한 투자; 성공에 대한 열망; 역량 구축을 따라잡지 못함; 비즈니스와 IT 간의 협업이 부족합니다. 이러한 요인이 결합되면 디지털 혁신 프로세스가 정체되거나 심지어 실패할 수도 있습니다. 이를 위해 이 글에서는 디지털 전환에 대한 실무 경험을 결합하여 디지털 전환에 대한 관련 인식을 논의 및 분석하고 항공사의 디지털 전환을 가속화하기 위한 제안을 제시합니다.
항공 디지털 혁신의 동인
디지털 혁신에 대한 통일된 정의는 없지만 디지털 혁신의 본질은 디지털 기술을 사용하여 지속적으로 고객 경험을 개선하고, 프로세스를 지속적으로 최적화하거나 새로운 비즈니스 모델을 창출하고, 운영 효율성을 개선하고 성과를 향상시키는 프로세스입니다. 항공사의 디지털 혁신은 기술 진보, 정책 지침, 고객 요구, 경쟁 등의 요소가 결합된 결과입니다.
(1) 디지털 기술은 신경제 발전을 촉진한다
디지털 기술의 발전은 급속한 경제적, 사회적 변화를 주도하고 있습니다. 5G, 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, 인공지능 등 디지털 기술의 발전과 새로운 인프라의 개선은 지능화와 디지털화의 급속한 발전을 촉진하고 있습니다. 디지털 기술은 사람들의 일과 삶의 모든 면에 개입해 왔습니다. 디지털 경제는 항상 경제 구조에 영향을 미치고 있으며, 디지털화로 인한 경쟁 구도와 심오한 사회 변화가 계속해서 일어나고 있습니다.
항공운송산업은 국민경제의 기본, 전략, 선도산업이자 경제발전의 척도이다. 디지털 경제 발전을 위한 새로운 모델과 새로운 비즈니스 형식은 핵심 경제 형태로 발전했으며 새로운 발전 패턴 구축을 위한 핵심 지원입니다. 그들은 또한 항공 운송 산업의 개발 환경을 근본적으로 재편하고 있습니다.
(2) 디지털 차이나 건설이 완전히 개발되었습니다.
당과 국가는 디지털경제 발전을 국가전략에 포함시켜 데이터를 토지, 노동, 자본, 기술과 함께 5대 생산요소로 규정하고 디지털 기술 생산성 해방 촉진을 가속화하며 디지털 경제 발전을 제고했다. 경제, 기업의 디지털 혁신을 촉진합니다. 특정 시스템의 최상위 설계 및 도입. '14차 5개년 계획'은 디지털화를 별도의 장으로 분리하고 개발 목표를 제시하며 중요한 조치를 취할 것입니다. 제20차 전국대표대회에서는 교통강국, 네트워크강국, 디지털 중국 건설을 가속화하고, 디지털경제와 실물경제의 심층적 통합을 추진해야 한다고 강조했다. 디지털 경제는 핵심 경제 형태로 발전했으며 새로운 발전 패턴 구축을 위한 핵심 지원이다. 디지털 경제 성장의 주요 엔진으로서 산업 디지털화의 역할이 더욱 부각되고 있습니다.
(3) 항공사의 소기업 환경은 엄청난 변화를 겪고 있다.
거시적 수준의 기술, 경제, 정책 환경은 항공을 포함한 전통 산업의 변화와 발전을 주도하고 있으며 일반적인 추세는 되돌릴 수 없습니다. 고객 요구의 변화와 업계 경쟁은 항공사의 디지털 혁신을 이끄는 가장 직접적인 원동력입니다.
1. 항공수요는 큰 변화를 겪었다
디지털 시대에 승객들은 더 나은 여행에 대한 기대가 더욱 커졌습니다. 디지털 기술을 기반으로 하고 디지털 기반 기업이 주도하는 궁극적인 경험 추구는 지속적이고 빠른 반복을 촉진합니다. 생산, 생활, 일, 소비, 엔터테인먼트 등 다양한 경제 활동이 디지털 방향으로 급속히 이동하고 있으며, 다양한 새로운 시나리오가 끊임없이 등장하고 있습니다. "먹고, 놀고, 여행하고, 오락, 쇼핑"의 모든 측면이 새로운 디지털 라이프 모델을 형성하여 항공 운송 산업을 포함한 수천 개의 산업이 새로운 디지털 형식을 열도록 강요했습니다. 살아온 디지털 네이티브 세대 디지털 시대에 태어날 때부터 항공 고객층의 주요 세력으로 자리 잡았으며 항공 여행에서 고품질 경험에 대한 요구는 현 세대의 디지털 라이프 경험의 집중된 경험입니다. 디지털 라이프 모델은 항공에 대한 승객의 기대를 높였습니다. 승객은 여행에 대한 다단계, 다양하고 개인화 된 수요 특성과 소량 배치, 고가치, 다중 빈도, 실시간 온라인 및 지능과 같은 물류 요구 사항을 가지고 있습니다. 더욱 두드러집니다. 진화하는 요구입니다. 항공사의 디지털 혁신을 주도하고 혁신과 업그레이드의 원천을 형성하는 고객입니다.
디지털 혁신을 통해 항공사는 고객에게 고품질의 차별화되거나 개인화된 서비스나 제품을 제공할 수 있게 되어 승객은 더 나은 경험과 서비스를 얻을 수 있게 되고, 승객은 더 많은 환승 가치를 얻고 승객 만족도를 높일 수 있게 됩니다.
2. 디지털 전환이 시장 경쟁 상황을 변화시키고 있습니다.
디지털 혁신은 기술을 통해 조직 관계와 생산 방법을 재구성하는 것입니다. 디지털 기술은 기업에 전례 없는 연결 기능을 제공하고 기업이 새로운 경쟁 역량을 통합하고 형성하도록 돕습니다. 또한 디지털 기술은 기업이 변화하는 외부 환경에 빠르게 적응하고, 새로운 요구 사항을 발견하고 기회를 포착하며, 빠르게 자신의 장점을 확장함으로써 성과를 향상하고 기업의 새로운 가치를 창출하며 핵심 경쟁력을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
디지털 혁신은 생존을 위한 경쟁입니다. 일찍 변화하는 기업은 조기에 성공할 수 있는 기회를 갖게 되며, 치열한 시장 경쟁에서 우위를 점하고 디지털 역량의 지원으로 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 반면 뒤처지는 플레이어는 필연적으로 시장에서 도태됩니다. 따라서 항공과 같은 전통 산업의 경우 디지털 변혁과 업그레이드를 거쳐야 할 뿐만 아니라 가장 먼저 성공적으로 변혁해야 합니다. "디지털 없이, 늦은 변화나 죽음"은 지속적으로 강화되어야 하는 중요한 이해입니다.
3. 전통적인 정보화는 더 이상 개발 요구를 충족할 수 없습니다.
디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)은 정보화를 기반으로 한 변화와 업그레이드입니다. 정보화는 전통적인 기능적 기업 아키텍처의 구축을 기반으로 하며 조달 관리 시스템, 생산 관리 시스템, 판매 관리 시스템, 인사 관리 시스템, 재무 관리 시스템과 같은 일련의 기능 시스템이 구축되었습니다. 기능 모듈 간의 높은 벽으로 인해 부서 간 비즈니스 프로세스 단편화, 프로세스 중단점 및 긴 프로세스의 문제점이 두드러지고 정보 흐름이 원활하지 않으며 조정이 어려워 결과적으로 정보 시스템이 독립적이게 됩니다. "굴뚝" 스타일의 IT 아키텍처를 형성하고 "정보 섬" 현상이 발생하여 데이터 흐름을 방해하고 비효율적이며 협업을 어렵게 만들고 추가 운영 비용이 많이 추가됩니다.
전체적으로 항공사가 디지털 혁신을 촉진하는 것이 일반적인 추세입니다. 디지털 시대에 항공사는 변화하는 고객 요구, 디지털 경쟁자, 더 많은 불확실성에 직면해 있습니다. 디지털화는 항공사가 미래의 과제에 대처할 수 있는 역량을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 발전에 적응하고 디지털 혁신을 촉진하는 것은 항공사가 불확실성에 대처할 수 있는 가장 확실한 선택입니다. 그리고 넓은 의미에서 디지털화는 기업이 토종 디지털 기업으로든, 성공적인 디지털 혁신으로든 미래에 생존할 수 있는 유일한 방법입니다.
디지털 혁신에 대한 주요 인식에 대한 토론
(1) 기술을 뒷받침하는 전략적 변혁이 핵심이다
디지털 트랜스포메이션은 경영을 핵심으로 하는 트랜스포메이션이다. 조직의 변화이자 업무 프로세스의 개편입니다. 신기술의 적용과 지속적인 자본 투자는 기초이자 보장입니다. 소위 변혁은 일반적으로 과거의 프로세스, 기술, 비즈니스 모델을 필연적으로 최적화하거나 심지어 전복시키는 혁명적인 변화를 말하며, 전략적 비전, 조직 구조, 비즈니스 프로세스, 조직 문화 및 기타 여러 측면의 재구성과 변혁을 요구합니다. 모든 혁신적인 질서 있는 변화는 하향식 전략적 추진이어야 하며 최상위 설계를 기반으로 구현을 포괄적으로 촉진해야 합니다. 최고 리더십의 리더십을 통해 비전을 명확하게 정의하고 목표를 설정하며 메커니즘을 확립하고 실행을 체계적으로 추진합니다. 더욱이 디지털 전환은 일반적인 경영 변화에 비해 더 많은 위험에 직면하고 더 강력한 리더십이 필요합니다.
이러한 의미에서 디지털 혁신은 기업의 전략적 수준에서의 변화입니다. 이는 IT 부서의 능력 범위 내에 있지 않습니다. 이를 홍보하려면 회사 전체의 자원을 동원해야 합니다.
(2) 데이터 요소의 역할 활성화가 핵심
데이터는 기업의 전략적 자산이자 디지털 혁신을 위한 중요한 기반입니다. 토지, 노동, 자본, 기술 및 기타 요소와 함께 중요한 생산 요소인 데이터 요소는 실제 생산성으로 직접 변환될 수 있을 뿐만 아니라 다른 생산 요소의 잠재력을 증폭하고 요소 입력 구조를 최적화하며 디지털 전환을 촉진할 수 있습니다. 총요소 생산성 향상을 달성합니다. .
데이터를 자산으로 관리하고, 시스템 데이터 거버넌스를 수행하고, 데이터 관리 시스템을 개선하고, 데이터 관리의 조직, 시스템, 프로세스 및 도구를 명확하게 하며, 데이터 수집-저장-컴퓨팅-관리-사용의 전체 수명 주기 관리를 실현합니다. 데이터 사일로를 깨뜨립니다. 데이터 자산의 가치를 높입니다.
(3) "사용자 중심"은 "영혼"이다
"고객 우선"은 시장 경제 하에서 상업 기업의 경영 철학이자 신조입니다. 그러나 실제로는 기능적 장벽의 영향으로 '나부터가 먼저다'는 현상에 빠지는 경우가 많다. 예를 들어, 항공사는 항상 고객 서비스를 매우 중요하게 여기며 고객 서비스 시스템 구축을 강조해 왔습니다. 그러나 진정한 고객 중심이 되기는 여전히 어렵습니다. 특히 고객 서비스 최전선에서 멀리 떨어진 운영 지원 수준에서는 더욱 그렇습니다. 일반화된 안전 요구 사항, 제한된 고객 기반 등으로 인해 서비스 리소스가 유용되는 경우가 많습니다.
디지털화는 '고객 중심'을 극한까지 몰아붙였습니다. 디지털 기업은 디지털 기술을 통해 효율적인 내부 및 외부 연결을 달성했습니다. 오직 고객의 요구만이 전체 비즈니스 체인의 고품질 운영을 촉진할 수 있는 최고의 가치 추구입니다. 고객 요구와 동떨어진 추진 요인은 정보화 시대에 기업을 다시 상호 관계에 빠지게 할 것입니다. 나뉘다. 따라서 이러한 의미에서 "고객 중심"은 기업 디지털화에 "영혼"을 주입하는 것입니다. 시나리오 설계부터 프로세스 최적화, 데이터 인사이트까지 사용자 그룹에 정확하게 접근하고, 가격 대비 가치 있는 서비스 경험을 제공하고, 고객 가치를 극대화하는 것은 기업의 존재 의미이자 디지털 혁신의 초점입니다.
(4) 비즈니스 프로세스 최적화가 기반이다
디지털 트랜스포메이션은 비즈니스 재구성이고, 신기술은 버팀목이며, 비즈니스는 핵심입니다.
디지털화는 먼저 온라인 비즈니스를 실현해야 합니다. 디지털이 비즈니스이고 비즈니스가 디지털이기 때문에 디지털 기술과 비즈니스는 긴밀하게 통합될 수 있습니다. 정보화 시대의 기업 프로세스는 실제 요구 사항에 적응하기 어렵고, 세분화된 비즈니스 시나리오를 실시간으로 인식하는 것도 어렵습니다. 따라서 디지털화 프로세스가 진행됨에 따라 비즈니스 프로세스는 비즈니스 가치 흐름에 따라 분류되고 최적화되어야 합니다. 비즈니스 프로세스 관리를 기반으로 워크플로우 디지털화를 촉진하면 진정한 "프로세스 디지털화"를 달성할 수 있습니다. 즉, 비즈니스 객체뿐만 아니라 운영 자체도 디지털화됩니다. 비즈니스 흐름의 데이터 순환 장벽이 완전히 무너져 운영의 디지털화 및 지능화를 위한 기반이 마련될 것입니다.
(5) 장면 진입이 유일한 방법입니다
디지털 혁신 목표가 아무리 야심차더라도 궁극적으로 프로젝트와 시나리오를 통해 구현되어야 합니다. 화웨이의 디지털 변혁 방법론은 '작은 시나리오에서 시작하여 단계적으로 발전'할 것을 제안합니다. 장면은 특정 상황에서 사용자의 요구와 목표를 제공하는 특정 그림이나 조각에 대한 설명입니다. 시나리오에는 요구 사항이 수반되며 가치 있고 효과적인 시나리오를 찾는 것이 디지털 혁신의 성공 또는 실패의 열쇠입니다.
스마트 민간 항공의 구현 경로는 "여행을 위한 하나의 얼굴, 물류를 위한 하나의 주문, 통관을 위한 하나의 검사, 운영을 위한 하나의 네트워크, 감독을 위한 하나의 플랫폼"의 운전 시나리오를 설계했으며, 이는 전주기의 촉진을 요구합니다. 항공사의 지능적인 관리.
항공사의 디지털화에는 다음과 같은 광범위한 적용 시나리오가 있습니다.
디지털 마케팅. 고객 프로파일링과 정밀 마케팅을 결합하여 다중 채널 범위, 다중 트래픽 확보, 다중 시나리오 노출 및 다중 필드 협업을 달성할 수 있습니다. 마케팅, 서비스 및 운영 데이터를 통합하고 통합하여 전체 체인 마케팅 서비스 프로세스를 개방하여 고객 여행 경험과 서비스 품질을 향상시킵니다.
디지털 서비스. 서비스는 마케팅이고, 마케팅은 서비스입니다. 디지털 전체 프로세스 서비스 및 경험 인식; 고객 셀프 서비스 맞춤화를 실현합니다.
디지털 운영. 항공기 및 승무원 자원의 활용도를 높이기 위해 디지털 수단을 사용합니다. 비행 시간 엄수를 개선하고 승객 만족도를 높이며 운영 비용을 절감합니다. 비행 고리, 항공기 고리, 승무원 고리의 세 고리의 매칭 정도를 향상시키고 자원 활용 효율성을 향상시킵니다.
디지털 보안. 디지털화를 통해 전반적인 보안 관리 역량을 향상시키고 상황 인식, 위험 식별, 조기 경고 및 예측을 강화하고 전반적인 안전 마진을 향상시킵니다.
디지털 관리. 아키텍처 거버넌스는 회사의 핵심 가치 창출 프로세스와 지원 프로세스를 명확하게 하여 내부 운영 효율성을 향상시킵니다. 데이터 거버넌스는 효율적인 데이터 흐름과 데이터 기반 비즈니스 개선을 촉진하기 위해 데이터 표준과 책임 메커니즘을 명확히 합니다. 디지털 혁신의 장기적인 구현을 보장하기 위해 시스템과 메커니즘을 개선합니다.
(6) 장기적인 실시 추진이 특징
디지털 혁신은 일회성 작업이 아니라 점진적인 프로세스입니다. PwC의 기업 디지털 성숙도 평가 프레임워크는 기업 디지털 혁신을 온라인, 통합, 디지털, 지능형의 4단계로 나눕니다. Gartner는 기존 기업의 디지털 혁신 과정을 디지털 활성화, 디지털 업그레이드, 디지털 혁신의 세 단계로 나누며, 디지털 혁신은 마지막 단계에 있습니다.
디지털 트랜스포메이션은 특정 단기 프로젝트가 아닌, 장기적이고 체계적인 프로젝트입니다. 신기술을 적용하려면 시스템에 대한 지속적인 투자가 필요하고, 고객의 요구는 지속적으로 업그레이드되고 진화하며, 프로세스 변경 및 재구성에는 지속적인 반복이 필요하며, 조직 및 문화 변화는 하룻밤 사이에 일어나는 프로젝트가 아닙니다. 대부분의 기업에서 디지털 혁신에 직면한 과제는 신기술 습득, 비즈니스 혁신 촉진, 조직 변화, 문화 재구성 수행, 디지털 역량 구축, 인재 교육 가속화 등 모든 측면에서 발생합니다. 디지털 혁신은 갈 길이 멀고, 혁신의 성공은 하루아침에 이루어질 수 없습니다.
디지털 혁신 가속화를 위한 권장사항
(1) '톱리더' 프로젝트를 실제로 실시한다
디지털 트랜스포메이션은 '톱 리더' 프로젝트로, 높은 수준의 추진 메커니즘을 구축하고 구현하는 것을 의미합니다. '최고 리더'의 이름으로 책임을 맡을 뿐만 아니라 모든 수준에서 리더십 책임을 강화하고 공고히 해야 합니다. 전략적 목표를 명확히 하고 핵심 프로젝트, 핵심 투자, 핵심 보장을 위한 메커니즘을 확립함으로써 부서주의와 책임 전가 현상을 제거해야 합니다. 고위 경영진의 승진 하에 관리자는 디지털 변혁 실현에 앞장서도록 승진되어야 하며, 그러면 모든 직원의 디지털 변혁을 촉진하고, 가능한 한 빨리 기본적인 디지털 리터러시를 위에서 아래로 숙달하고 협업을 구축할 수 있습니다. 기구.
(2) 항상 "고객 중심"에 집중하십시오.
디지털 혁신 과정에서는 모든 비즈니스 프로세스가 "고객 중심"을 중심으로 관리되고 최적화되도록 촉진하고, 모든 비즈니스 프로세스에서 고객 경험을 개선하며 편협함을 피해야 합니다. 특히 다기능 핵심 비즈니스 흐름의 경우 권위 있는 프로세스 리더가 이를 홍보하고, 진정한 "고객 중심"을 구현하고, 최적화 목표를 명확히 하고, 성과 평가 지표를 설정하고, 지속적으로 고객 경험을 개선하는 일을 담당합니다.
(3) 완전한 데이터 관리 시스템 구축
패스 시스템