JAL과 ANA, 직원 퇴사 방지 위해 '승객 괴롭힘' 대책 발표
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외신 보도에 따르면 일본항공과 전일본공수는 지난 6월 말 '승객 괴롭힘 대처 대책'을 공동으로 내놓았는데, 승객의 괴롭힘으로 인해 직원이 퇴사하는 것을 막기 위한 조치다.
이 조치는 승객 괴롭힘을 9가지 범주로 구분하고 직원에게 괴롭힘 방지 교육을 제공합니다. 직원은 교육 매뉴얼에 따라 상대방의 행동이 어느 범주에 속하는지 판단하고 즉시 대응할 수 있습니다. 그 중에서도 관음증, 스토킹, 음란 행위도 괴롭힘 행동 목록에 포함됩니다.
일본항공은 "이런 행동이 직원들에게 해를 끼칠 것이라고 생각하기 때문에 모욕, 공격 또는 괴롭힘을 용납하지 않을 것이며, 직원들의 안전을 보호하기 위해 상응하는 조치를 취할 것"이라고 밝혔습니다. 전일본공수도 직원과 고객의 인권이 존중되기를 바란다고 밝혔습니다.
두 항공사의 새로운 규정에 따르면 문제적 행동을 보이는 승객은 경고를 받고 탑승이 거부될 수 있으며, 상황을 해결하기 위해 지방 정부 부서에 전화해야 합니다.
