중국동방항공, 항공편 변경 및 고가 항공권 무료 환불 발표
2024년 1월 5일 민간 항공 자원 네트워크 소식: 승객의 여행 요구를 충족하고 항공권 구매 경험을 개선하기 위해 중국동방항공은 2024년 1월 10일부터 항공권 환불 및 변경 규칙을 조정할 예정입니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
1. 새 버전의 자발적 환불 및 변경 규정은 베이징 시간 기준 2024년 1월 10일 0:00에서 판매된 중국동방항공 국내 항공권에 적용됩니다. 새로운 버전의 규정은 자발적 항공권 환불 및 변경에 대한 청구 기준을 조정합니다. 자세한 내용은 "중국동방항공 및 상하이항공 국내선 운임 이용 규정"을 참조하시기 바랍니다. 규정에는 항공편 출발 30일 전부터 무료 취소 및 변경 조항이 추가되었습니다.
2. 베이징 시간 기준 2024년 1월 10일 0:00부터 접수된 중국동방항공 항공권의 비자발적 변경 또는 환불 신청이 적용 가능한 시나리오로 다음과 같이 확대됩니다.
(1) 항공권 무료 환불 및 변경 범위 확대
여행이 불가능한 항공기 기종 변경, 여정 변경으로 인한 항공편 변경, 항공편 경유지 지연 등의 요인은 무료 환불 및 항공권 변경 신청 범위에 포함됩니다. 공항 환승, 자연재해, 공공 안전상의 이유로 불가항력적인 요인이 있는 경우 중국동방항공에서 발표하는 임시 공지를 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.
(2) 질병으로 인한 승객의 취소 및 변경 규정 완화
1. 질병으로 인해 여행할 수 없는 승객의 경우, 중국동방항공이 보유한 국내선 및 국제선 항공권 모두 질병으로 인해 변경 또는 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 질병으로 인한 탈퇴 증명서를 발급하는 의료기관은 국민보건위원회가 정하는 병원 및 제휴 의료기관으로 완화됩니다. 국가위생건강위원회 의료기관 문의 홈페이지는 http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit입니다. 진료 등록 정보 조회 홈페이지는 http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor 입니다.
3. 아픈 승객과 함께 항공권 환불 및 변경을 처리하는 동료 승객 수는 5명(포함)으로 완화됩니다.
(3) 운임 변동에 따른 새로운 환불 규정
티켓 구매 후 원래 티켓 구매 채널을 통해 티켓 가격이 인하된 경우, 티켓 구매 후 24시간 이내에 동일한 티켓 구매 채널에서 티켓을 재구매하실 수 있습니다. 특정 조건을 충족하는 원래 항공권은 무료로 환불됩니다.
(4) 비연속 항공권에 대한 새로운 비자발적 환불 및 변경 규정
별도로 구매하여 특정 조건 하에서 연속적인 여정을 구성하는 항공권의 경우 항공편 불규칙 발생 시 취소 수수료가 면제됩니다.
(5) 중국동방항공 공식 홈페이지, APP, 미니프로그램 온라인 자체 판매 채널을 통해 잘못된 항공권을 구매하고 일정 조건을 충족하는 경우 무료로 환불받을 수 있습니다.
(6) 중국동방항공 공식 웹사이트, APP, 미니 프로그램에서는 환불 수수료 계산기 기능을 제공하여 환불 정보를 쉽게 익힐 수 있습니다.
위 서비스에 대한 신청 승인 채널은 다를 수 있습니다. 특정 서비스에 대해서는 원래 구매처나 중국동방항공의 95530 고객 서비스 핫라인에 문의하세요.
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